疫情防控期间，长天集团17个区域服务中心周一至周日悉数正常经营，全面发动应急保供，对医院、阻隔酒店、服务防疫作业人员的餐饮企业等重点单位实施欠费不断气，每日有500余名应急保证人员据守一线。

  家住万龙第十城的孙海因为平常忙，没能及时有效地发现天然气欠费，居家期间又无法出门缴费。针对无法收支但可以下楼活动的管控小区，长天集团敞开移动作业形式，在部分小区新增自助缴费机，将自助缴费机设在小区门口，让用户在家门口自行缴费，自行充值。

  针对封闭小区不能收支的用户和不会运用智能手机网上缴费的晚年集体，长天集团作业人员自动与社区联络，由社区人员充任“摆渡人”，到用户家中取到燃气卡转接到作业人员手中，充值后再由社区人员返还用户家中，全程消毒，处理用户特别时期缴费难问题。到现在，长天集团已为11个小区展开便民服务，累计为用户取卡缴费1600余次。

  3月12日，九台经济开发区中誉集团的薛先生上报调压箱漏气，因为该区域封闭管控，长天集团当即发动《新式冠状病毒肺炎疫情期间天然气保证供给方案》，封闭中压阀井，指使驻扎巡线人员到现场做好戒备、检测作业，紧迫联络疫情防控部分拟定“一户一策”，和谐驻地天然气工程项目施工人员赶往现场，合作巡线人员完结抢修使命。因为调压柜内空间小，底腿螺栓又很紧，给抢修作业增加了难度。经过2个多小时的修理，走漏部位成功修正结束，经检测目标均正常，顺畅康复了供气，保证了特别时期九台区域用户的正常供暖。

  在保证用户天然气供给的一起，长天集团还承当3095户居民用户的集中供热服务。“吉林利莲新能源公司供热站集中供热锅炉房燃气供气压力低，请调度指挥中心派人抢修。”3月16日清晨3时，于先生发现供热锅炉房供气压力低，当即向方案调度中心上报，接到电话后，方案调度中心当即指使抢修人员到现场处理，抢修人员冒着大雪，20分钟就抵达现场，经现场核对为调压器毛病，长天集团当即发动应急预案，紧迫从库房送到现场一台调压器来替换，仅用了2个小时就完结了相关作业，保证了该供热站用户正常供热。

  3月16日清晨2时44分，松原市宁江区产生4.3级地震，震源深度10千米，农安县城、伏龙泉镇均有显着震感。在疫情防控的特别时期，为保证人民群众产业安全、保证安全安稳供气，长天集团第一时间发动应急预案，安排和安公司应急人员在农安县城区、伏龙泉镇供区范围内展开震后城市燃气安全危险危险排查作业。和安公司党员突击队依照集团公司的一致布置，穿好防护服，拿好通行证，分赴各个小区展开“拉网式”排查。为赶快消除地震对燃气设备设备会形成的影响，排查人员顾不上吃饭和歇息，一个接口一个接口检测，一个路段一个路段排查，14个小时，排查中压管线公里、低压埋地管线米架空管线个入户底腿。另一组人员，自动联络社区、物业、重点企业，经过微信、电话等方法，辅导用户在家进行自检。原本在人员足够的情况下还要三天完结的作业，这支党员突击队不到1天就完结了。保证了农安县域用户的安全平稳用气。

  长天集团立异服务，活跃推行“互联网+燃气”才智燃气服务，居民用户经过“便民通”APP、24小时客服热线”、自助燃气缴费机、长天集团官网等途径，线上处理缴费、报装、报修等事务。非居民用户经过“管家式服务”、“视频连线回答”等方法，长途衔接，为用户进行在线辅导服务。推进事务“网上办、掌上办、指尖办”，让用户“零跑动”。96699客服热线小时在线通，诉求受理率和准时办结率均到达100%。(完)