中国城镇供热协会

发布时间：2024-03-04 09:39:32 来源：撲克王二维码下载

产品描述

北方迎来今冬最大范围降雪，在短短一两天里，遭遇断崖式降温。未来几天，北方气温将大面积、持续刷新新低，其中16日夜间至17日早晨，华北、黄淮北部等地的部分地区最冷气温将接近或跌破历史同期极值，山西、河北、河南北部、山东西北部一带最冷气温将达到-20°C左右。

本轮寒潮影响范围广，维持的时间长，对供热保障工作是一次不小的考验。为应对新一轮寒潮天气，保证集中供热质量，确保用户温暖，北京热力、天津能源、唐山热力、太原热力、西安热力、国电投河北热力、北京京能热力、中环寰慧集团、泰山热力、北京开拓热力、宁夏电投热力等热力企业“火力全开”应对强降温天气，加大供热保障力度，多措并举保障人民群众温暖过冬，确保供热运行平稳有序。

12月13日，北京热力召开降雪降温天气供热运行保障部署会。北京热力主要领导参加，部署了强降雪、寒潮天气防范应对工作。北京热力涉及保障的单位通过线上线下形式参加了会议。

北京热力按照市城市管理委要求，重视气象变化，加强风险预警研判，在保证供热运行安全的前提下，加大供热系统运行出力。

制定了完善的保障方案、预案，严格落实24小时值班值守制度，提前加强供热管网及设施防冻防护，在降雪降温期间增加巡查频次，对于供热系统薄弱环节和风险隐患区域，安排专人值守，确保问题早发现，早解决。备足应急救援物资，抢修队伍时刻待命，保证应急力量第一时间做出快速反应。

优化人员配置，保证“接诉即办”工单办理效率，及时跟踪诉求办理情况，供热管家加强微循环服务，高效处理用户采暖问题。对于灾后重建地区、老旧小区等特殊区域，北京热力加强运行调节和巡视检查，确保气温下降、室温不降。

图4：通州分公司一次线三河班检修人员在下井巡查前，填写有限空间作业审批表。

图8：朝一分公司太阳宫服务站工作人员对南小营1号站低区进行二网平衡调节。

遇到极端天气时，室外气温骤减，为了确认和保证居民家中的温暖，朝阳第一分公司左家庄供热厂开启尖峰锅炉给热网补充热量。

司炉人员24小时不间断值守，随时做好应对突发状况的准备，确保设备正常投入到正常的使用中，随时为热网补充热源。

12月13日上午11点，室外气温已经降至零度以下，但在地下的热力小室里的温度基本维持在45℃左右。输配分公司管网一所七班副班长王霄在九龙花园南线拉开井盖一股蒸腾的气流扑面而来，他脱下棉服，测氧通风后，开始了运行巡查，从管道保温、管道支架、阀门、防风是否完好，再到观察小室内部的土建结构是不是完好、沟内有没有渗水，无一遗漏。

据了解，输配分公司每天都要下井、检查、出井，开展无数次“冰与火的较量”。

门头沟分公司大台锅炉房压缩天然气调压站是在“7·31”暴雨中，受损“最重”的调压站。

12月13日上午10点，城子服务站大台班班长彭利在接到分公司通知后，立即带领运行巡检人员韩贵、帅全卫对燃气调压站的气泵、气管、伴热等易受低温影响的部件进行全方位检查，提前做好防冻措施，避免因低温引起的设备故障造成供气中断。随后他们又来到用户家中，实地询问用热情况。

目前，虽然个别地方还留有洪水肆虐的痕迹，但生活已经重新步入了正轨。城子服务站每天会根据天气预报，预测未来三天供热需求，对供热管线末端、室外设备等逐个进行巡检，做到实时监控、实时调整。（来源：北京热力）

天津能源集团城安热电有限公司河西第一供热服务中心大型公共建筑客户经理马得成所在的换热站担负着周边医院、学校、养老院等30多家单位的供热任务。“老人和孩子的体质相对较弱，气温骤降时尤其要保障好‘一老一小’场所的供热质量。”马得成和记者说，这两天换热站根据气温变化，提前调整供热参数，提高供回水温度，加大管网流量，确保供热温度稳定达标。

天津能源集团服务保障了121万户居民和企业和事业单位的供热需求，收到寒潮天气预警后，集团立即与各有关部门密切对接，形成服务联动机制，在寒潮到来前已全面完成供水温度提升；同时，也及早做好燃气、燃煤储备，积极协调交通运输部门，加强热电厂、供气、供热管线和换热站、锅炉房等设备设施巡查巡检力度，保障寒潮期间安全稳定供热。（来源：新华社客户端）

为迎战此次寒潮来袭，唐山热力按照能源集团保供专题会精神，加强热源调度，提前做好蓄热，唐山市内市区电厂、西郊电厂、丰润电厂、陡河电厂、北郊电厂等五大热源厂及瑞丰钢厂、东华钢厂余热热源，最大负荷运转输出热能。

12月12日，唐山热力集团应急启动丰润调峰热源，3台燃气锅炉全部最大负荷运转，有效补充供热热能。

充分利用唐山市大环网相互连通供热优势，管网供热公司同步进行切网操作，12月12日，对18个DN700-DN1200的主管网球阀进行切网操作，保障热网热量匹配平衡。加强巡网频次，确保管网运行安全平稳。

唐山热力集团提前做好备品备件，确保物资充足，10支应急抢险队待命，以随时应对处置突发事故。

强化各供热站值班值守巡查，保障800余座热力站运行平稳；各辖区中心站客服电线问暖热线小时接受用户诉求，全面做好唐山市70余万户居民供热服务。（来源：唐山热力官方平台）

为积极应对寒潮降温天气，太原热力集团已做足天气“功课”，超前预警应对、周密安排部署、科学精细调度，确保供暖安全稳定，以“速动”姿态迎战“速冻”模式，将涓涓暖流送往千家万户，用实际行动为市民和热用户托起“冬日暖阳”。

“针对近期持续降温天气，从上周开始，我们就已经积极主动对接热电联产单位，提高我们的热源出口参数温度，根据室温监测情况目前大多数都在20度左右，”集团总调度室相关负责的人介绍。对于也许会出现的寒潮天气，总调度室会时刻关注气象预报，紧密联系热源单位确保供热负荷稳定，同时适时启动公司的调峰热源保障供热。

12月14日晚间11时许，户外气温降至零下-6℃左右，家住万柏林区某小区的程女士指着去年安装的室温采集器说：“供热以来，家里温度从始至终保持在22℃到23℃，这几天户外降温，但家里温度基本没变。”（来源：公司供稿）

为应对降温天气，西安市热力集团启动《寒冷天气供热运行方案》，下属12个热源厂、122个点供锅炉房增加锅炉模块投入，提高出水温度，趸购热源加大流量、提升热量输出，确保低温天气用户家中不降温。

西安市热力集团重视气温变化，按照气象情况，预先下达调度指令，在降温前提升温度，加大热源热网调节力度，加强供热设备设施和管线巡查巡检，努力让“暖流”跑赢“寒流”。全力做好供热诉求响应，96116接诉即办、跟踪问效；“供暖管家”增加入户测温频次，随时帮助用户排除供热温度；应急队伍坚持24小时值班制度，铃响即出发，全力确保市民室内温度达标。（来源：西安市热力集团有限责任公司）

为应对本次寒潮降温，国家电投河北公司热力公司按照集团公司保暖保供要求，扛起主体责任，积极主动作为，通过加强供热调度、科学调整运行、强化应急值守、主动靠前服务，确保运行安全平稳，确保用户家中温度，誓让“暖流”跑过“寒流”。

“根据天气变化，请各区域二级站二次供温运行参数按照以下要求做调整！”12月9日上午8:50，热力公司生产调度群里的升温通知每隔三四个小时更新一次。公司依托综合智慧供热平台，紧密结合运行参数和辖区内13000余个用户室温监测点室温，加强与上游热源协调沟通，及时作出调整供热负荷、提升供水温度，实现热源负荷、热网参数、换热站运行、用户室温的全自动调节，确保用户室温舒适。

公司运维人员加强对供热一次管网、二次管网及换热站的巡查力度，确保第一时间发现问题隐患，将问题消除在萌芽状态。同时，针对重大热源及管网故障，建立应急响应机制和应急处置预案，配备10支站网抢修队伍和7支专项抢修队伍保持24小时待命，确保抢险队伍在接到命令后40分钟内到达抢修现场。

在抵御寒潮的另一个战场，公司的“热线专员”和“供热管家”也正在协同作战，受理解决用户各类供热投诉，确保做到“接诉即办”，以最快速度响应用户诉求，妥善加以解决，做到用户满意。对用热中遇到的疑难杂症“供热管家”进行集中会诊，针对辖区孤老病残等特殊群体建立“爱心台账”，第一时间有效地解决用户反映的各类用热问题，让居民身暖心更暖。

低温是场大考，下一步，公司将继续坚守阵地，全方面提升供热保障能力和服务水平，以实际行动守护人民群众的“温暖指数”，确保温度“不掉线”、保供“不松劲”。（来源：公司供稿）

京能热力所属各企业重视天气情况，及时作出调整供热参数，提前升温蓄热，全力做好供热系统热平衡工作，着重关注老旧小区、供热系统末端区域运作状况，加强实时动态监测，结合在线室温情况，进行精细化调控。

工作人员对锅炉房、换热站以及设施设备做全面巡检排查，提前发现和消除设备隐患，对设施设备采取防冻保护措施。加强降雪期间巡查巡检频次，确保供热系统安全稳定运行。

客户服务中心人员24小时接听用户来电，确保报修渠道畅通和工单及时响应处理。持续增强主动服务意识，充分发挥供热管家等微循环服务模式作用，加强极端天气的入户测温频次，主动了解用户需求，将供热服务落实到“最后一公里”。

各企业、热力站、锅炉房严格执行24小时值班值守制度，落实应急物资储备，提升应急响应速度，妥善处置突发应急事件。（来源：京能热力）

为应对这次降温降雪天气，提前协调电厂确保热源供应充足、稳定，积极做好供暖提温工作，通过智慧供热平台，根据室外气温科学预测热负荷需求，随时调度供热管网以及换热站的运行情况，保证供热参数，保证供热质量，同时，加强供热管网和换热站巡检巡查工作，以确保发现隐患第一时间及时处理，确保管网运行安全稳定。

在寒潮来袭前，组织人员对换热站以及供热管网进行了全面巡检排查，提前发现和消除设备隐患，做好管网和设备的保温防冻。同时供暖所加强了寒潮期间设备巡检和安全检查力度，要求做到“零隐患”，确保供热系统安全稳定运行。

为了全面提升供热应急处置能力，做好应急保供工作。今年供暖季各子公司进一步完善供热应急处置方案，加强应急抢修队伍、应急车辆、抢修物资等统筹调度，做到快速响应，及时抵达，高效处置，为今冬供暖保驾护航。

由于寒潮期间室外气温浮动较大，客服电话量会有所上升，各子公司提前调整热线坐席排班，增派人员，确保24小时不间断接听热线，并随时关注用户用热状态，及时解决热用户的供热诉求，维修人员会根据派单情况第一时间入户服务，尽全力为热用户提升供暖质量。同时，对反映问题较为集中的小区开展专项回访活动，深入了解问题，组织技术人员对小区供热系统全面排查，查找原因，优化调控。（来源：中环寰慧集团）

为积极应对此次降温幅度大、持续时间长的低温天气，公司充分发挥智慧供热系统的特色和优势，通过“硬核”部署，精准调度，热源、热网高效联动，有力保障供热整体运行。调度中心将根据供热运行曲线稳步提升锅炉和管网温度，确保热网整体热量供应充足，各项供热运行参数正根据气温变化逐步提升，一条条调度指令的及时下达，保证了各条供暖管线的运行。

在寒潮来袭前，供热辖区工作人员地毯式“访民问暖”，对所有供热区域开展地毯式走访，将消除不达标用户作为重要目标，发现问题及时处理全面提升供热保障服务水平。

检修抢险人员、设备、物资、车辆充足到位，24小时处于待命状态，随时应对突发事件，一旦遇有紧急情况，能够及时启动应急预案，尽最大能力减少用户损失，避免出现大面积停供现象。

泰山城区热力公司供热服务全员在岗，96009966、6263136温暖热线小时开通，为用热客户提供便捷、高效服务，及时解决供热问题，分布在供热区域的13个供热辖区的一线服务人员守岗尽责，随叫随到，突发故障时快速反应，确保有问题早发现，早处置。（来源：泰山热力）

降雪开始后，北京博大开拓热力第一时间启动应对极端天气应急预案，建立联动机制，持续做好供热设施运行管控。生产调度中心依托“能源集中监控系统”，充分发挥自主调控能力，与各热源厂紧密沟通联系。工作人员密切关注热源厂的供热设备及各换热站的运行情况，根据室外实时温度及时调整供热参数，确保用户端热量充足。

寒流预警以来，开拓热力组织对市政供热系统设备设施做全面巡查，加强巡查力度的同时重点针对经开区热源厂、管网、换热站内的设备运作情况，阀门、除污器、平衡阀等管道附件进行严密排查，确保管道保温、设备运行情况良好。目前市政热力换热站、热源厂全部排查完成，管网运行正常，设备运行安全稳定。

开拓热力时刻关注气候的变化，重点检查防冻部位、室外线路结冰情况，落实好各项防寒、防冻措施。公司第一时间组织24小时待命抢修救援队伍，应急抢修施工服务人员随时待命，可快速应对突发事件。强化应急队伍的同时，建立了健全的物资储备机制，保障设备、物资、车辆充足到位。一旦遇有紧急状况，公司可及时启动应急预案，尽最大能力减少用户损失，防止大面积停供现象。只要一个电话，抢修人员会立即赶往抢修现场进行“急救”。全力保障供热生产，您家的温暖我们来守护。

客户服务中心24小时畅通居民供热诉求渠道，全天候为用户提供咨询报修等服务，快速高效解决用户反映的供暖诉求，全力保障居民舒适用热。（来源：开拓热力云客服）

宁夏电投热力有限公司多措并举，通过调峰热源提前启动、热网提前升温、智慧供热管控一体化平台科学调控等措施，全力保障供热系统安全稳定运行和寒潮天气用户安心取暖。目前，一次供热管网出口温度达到100℃左右。

气温骤降，公司高度重视，及时安排应对严寒天气保供热具体工作，精细调整管网平衡，合理分配流量，确保用户室温达标；做好服务保障，极寒天气下加强与用户的沟通服务，做到有询必应、有诉必受、有果必复。同时，全面加强“线上+线下”双巡检，切实落实供暖设施防寒防冻各项措施。全力做好应急处置和抢险工作，4支应急抢修队、11辆应急抢修车和应急抢修人员24小时在岗备勤，随时应对供热突发事件。

结合气温变化和供热管网运行特点，公司深入研究制定防寒防冻措施，针对薄弱环节和可能出现的问题，提前做好事故预判和应对措施。加强智慧供热管控平台运行数据监测及热源负荷执行纠偏，实时跟踪热源执行负荷与需求负荷偏差，增加浏览所有参数频次，掌控系统整体运作情况，保证重点参数实时监测、分析和调整，全力保障热源负荷执行到位；实施“一站一策”调整措施，合理调整运行流量和供回水温度，加强对老旧小区、福利院、学校等重点关注，确保管网整体水力平衡及用户室温达标。

增加巡检频次，对所辖区域内的一次管网、管廊、热力站、重点小区做全面巡检，发现缺陷隐患第一时间处理，全力保障极寒天气下供热设备安全稳定运行。